ابدأ برحلة العميل
اكتب الخطوات التي يمر بها العميل: التعرف إلى مشروعك، الاستفسار، التأهيل، الاطلاع على العرض، الشراء، تلقي الخدمة ثم العودة. حدّد المرحلة التي ينسحب فيها معظم العملاء. قلّة النقرات قد تعني مشكلة في الرسالة؛ وكثرة الاستفسارات مع ضعف المبيعات قد تشير إلى خلل في العرض أو البيع أو جودة العملاء المحتملين.
افصل بين مشكلة التسويق ومشكلة المشروع
قد تكون الحملة الإعلانية ضعيفة فعلاً بسبب استهداف خاطئ أو رسالة غير واضحة أو صفحة هبوط غير مقنعة. لكن الإعلان الممتاز لا يعالج عرضاً لا يريده العملاء. افحص التسعير، والتميّز عن المنافسين، وربحية الخدمة، وقدرتك على التسليم.
راقب أربعة مؤشرات
ابدأ بعدد العملاء المحتملين المؤهلين، ونسبة تحولهم إلى مشترين، ومتوسط الربح الإجمالي لكل عملية بيع، وسرعة الرد على الاستفسارات. لا يكفي ارتفاع عدد الرسائل عندما تكون أغلبها غير مؤهلة أو غير مربحة.
نفّذ تشخيصاً لمدة ١٤ يوماً
راجع الاستفسارات السابقة، وافحص رسائل المتابعة، واسأل العملاء الذين لم يشتروا عن سبب ترددهم، وسجّل الاعتراضات المتكررة. اختر خللاً واحداً واضحاً واعمل على معالجته قبل إطلاق حملة جديدة.
اجعل التسويق وسيلة تسريع لا أداة إصلاح
عندما يصبح عرضك واضحاً وعمليات البيع قابلة للقياس وربحية المشروع مفهومة، يصبح توسيع التسويق أكثر منطقية. تبدأ BAB بالتشخيص لأن ترتيب الحلول يختلف من مشروع إلى آخر.
قبل زيادة ميزانية الإعلان، اكتشف المرحلة التي يفقد فيها العميل اهتمامه أو يتوقف عن التقدم.